Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Objet

Waliz, édité par Yann Loïc Ntangda Mouelle (voir les mentions légales), est une plateforme de mise en relation entre des voyageurs disposant de place dans leurs bagages (« Voyageurs ») et des personnes souhaitant faire transporter un colis (« Expéditeurs »). Waliz n'est ni transporteur ni commissionnaire de transport : le contrat de transport est conclu directement entre le Voyageur et l'Expéditeur.

Les membres sont des particuliers agissant à titre non professionnel, sauf mention contraire sur leur profil. Le droit de la consommation ne s'applique donc pas aux relations entre membres. Les trajets sont affichés par date de départ ; aucun membre ne paie pour être mieux classé.

2. Inscription

L'inscription est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans.
Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. Un seul compte par personne.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil > Réglages.

3. Objets interdits

Il est strictement interdit de proposer ou d'accepter le transport de :

Armes, munitions, explosifs, feux d'artifice et répliques d'armes
Stupéfiants, médicaments sans ordonnance du destinataire et substances illicites
Matières dangereuses : inflammables, corrosives, toxiques, gaz comprimés, batteries lithium non installées dans un appareil
Espèces, chèques, titres de paiement, métaux précieux et bijoux de grande valeur
Animaux vivants, plantes et denrées soumises à contrôle sanitaire
Contrefaçons et biens volés
Produits du tabac et alcool au-delà des franchises douanières
Tout objet interdit à l'import ou à l'export par le pays de départ, de transit ou d'arrivée, ou refusé par la compagnie aérienne
Tout colis fermé dont le voyageur n'a pas pu vérifier le contenu

Le Voyageur doit inspecter le contenu de chaque colis avant de l'accepter et peut le refuser sans pénalité s'il a un doute. L'Expéditeur garantit la licéité du contenu et l'exactitude de sa description. Chacun reste personnellement responsable du respect des règles douanières, des franchises et des règles de la compagnie aérienne. En cas de manquement, Waliz peut suspendre le compte et coopérer avec les autorités compétentes.

4. Prix, frais et paiement séquestre

Le Voyageur fixe librement son prix (au kilo ou forfaitaire) ; il peut être négocié par offre et contre-offre.
Des frais de service de 8 % du prix du transport sont facturés à l'Expéditeur et affichés avant tout paiement.
Le montant est bloqué au moment de la demande et n'est versé au Voyageur qu'après confirmation de la réception par l'Expéditeur. En cas de refus ou d'annulation avant la remise du colis, l'Expéditeur est remboursé intégralement.
Les paiements par carte et PayPal sont traités par Stripe et PayPal ; Waliz ne conserve aucun numéro de carte.

5. Remise, livraison et litiges

La prise en charge est confirmée par un code de remise, la livraison par un code transmis au destinataire. En cas de problème (vol annulé, bagage refusé, colis endommagé, destinataire injoignable…), chaque partie peut ouvrir un litige depuis l'envoi concerné. Waliz examine les éléments fournis par les deux parties et décide de la destination des fonds bloqués.

6. Obligations fiscales et sociales

Les sommes perçues par les Voyageurs peuvent être imposables. Conformément à l'article 242 bis du Code général des impôts, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur impots.gouv.fr et urssaf.fr. Un récapitulatif annuel des sommes perçues vous est transmis et, lorsque la loi l'impose (directive européenne DAC7), communiqué à l'administration fiscale.

7. Contenus publiés et règles de conduite

Waliz applique une tolérance zéro envers les contenus répréhensibles et les comportements abusifs. Sont notamment interdits : les propos haineux, discriminatoires, violents, sexuels ou harcelants, les arnaques, l'usurpation d'identité, les coordonnées publiées pour contourner le paiement séquestre et tout contenu illicite.

Chaque message, profil, trajet, demande ou avis peut être signalé via le bouton « Signaler ».
Vous pouvez bloquer un membre : vous ne pourrez plus échanger avec lui.
Les signalements sont examinés sous 24 heures. Le contenu en cause peut être retiré et son auteur suspendu ; la décision et ses motifs sont communiqués aux personnes concernées, qui peuvent la contester en écrivant au support.
Les avis doivent refléter une expérience réelle ; ils ne peuvent être ni achetés ni rédigés par un proche.

8. Suspension et résiliation

Waliz peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, après notification motivée, sauf urgence (fraude, sécurité, contenu illicite). Vous pouvez fermer votre compte à tout moment.

9. Responsabilité

Waliz met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du service mais, en tant qu'intermédiaire, n'est pas partie au contrat de transport et ne répond pas de l'exécution de celui-ci par les membres, sous réserve des dispositions légales impératives. Nous vous recommandons de n'envoyer que des objets dont la valeur déclarée correspond au contenu.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation : page support ou support@waliz.fr. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du pays de résidence du consommateur.